为进一步优化教育考试招生咨询接待服务质量，树立良好的窗口服务形象，新疆教育考试院于近日成功举办了一场专题为“教育考试招生咨询接待服务礼仪礼节”的讲座。此举旨在通过系统化、专业化的培训，着力提升一线工作人员的职业素养与服务效能，为广大家长、考生及社会各界提供更加优质、规范、温馨的教育咨询服务。
讲座内容紧扣教育考试招生工作的实际需求，深入浅出地讲解了窗口服务的基本礼仪规范。培训师从职业形象塑造入手，详细阐述了仪表着装、仪态举止等外在要求对于建立专业、可信赖第一印象的重要性。重点聚焦于沟通艺术与情绪管理，指导工作人员如何运用礼貌用语、耐心倾听、清晰表达来有效传递政策信息，如何以平和、同理的心态应对各类咨询情景，化解潜在矛盾，确保沟通顺畅、高效。
讲座还特别强调了服务意识的核心地位。引导工作人员深刻理解自身岗位作为连接教育政策与公众需求桥梁的关键作用，将“以人为本、服务至上”的理念内化于心、外化于行。通过情景模拟、案例分析等互动环节，参训人员积极研讨了在招生季高峰、政策答疑、情绪疏导等具体场景中如何灵活、得体地应用礼仪规范，提升服务对象的满意度和获得感。
新疆教育考试院相关负责人表示，咨询接待窗口是教育考试机构面向社会的重要门户，其服务水平直接关系到教育考试事业的公信力与人民群众的切身感受。举办此类专题讲座是加强队伍建设、提升服务软实力的常态化举措之一。考试院将继续深化服务内涵，拓展培训形式，建立健全长效机制，推动教育考试招生服务工作向更专业、更精细、更富有人文关怀的方向持续迈进，努力营造让考生安心、家长放心、社会满意的良好环境，为自治区教育事业的健康发展提供坚实的服务保障。
